Рефераты Деловой этикет офис менеджера

Вернуться в Делопроизводство

Деловой этикет офис менеджера
РЕФЕРАТ
Курсантки учебного центра
«Институт профессиональных технологи»
Курс «Офис менеджер»
Гриценко Ольги Ивановны
На тему: «Деловой этикет офис менеджера»



г. Одесса
2004 год

Содержание


Введение. 3


Общение. 3


1 Грани общения 3


2 Речь. 4


3 Этика служебных отношений. 5


Имидж. 7


1 Утверждение индивидуальности 7


2 «Телесный» имидж 8

3.3. Конструктивное использование критики 10

Телефон. 10


1 Защита от телефона 10


1 Метод отгораживания 11


2 Разговор без откладывания 11


3 Обратный звонок 11


4 «Телефонный блок» 12


2 Когда и зачем звонить 12


1 Телефон и дневник времени 12


2 Когда лучше звонить 12


3 Какова моя цель 12


3 Телефонный разговор 13


1 10 советов 13


2 Если звонишь ты… 14


3 Если звонят тебе… 14


4 Каков вопрос таков ответ. 15


5 12 ошибок около телефонного аппарата 15


Документы. 15


1 Язык и стиль коммерческой корреспонденции 15


2 Язык и стиль инструктивно-методических документов 16


3 Правила оформления документов 17


4 Речевой этикет в документах 18


Заключение. 18



Введение.

Бизнес-этикет – инструмент построения отношений. Бизнес-этикет –
составная часть корпоративной культуры компании. Соблюдение бизнес-этикета
– условия карьерного успеха.



|образование |воспитание |одевание |общение |

+



+



[pic]

Задачи бизнес-этикета:

1. Каждый сотрудник – «живая витрина» фирмы, компании, предприятия.
2. Ваша культура и хорошая одежда – скрытый комплимент окружающим.

Основные принципы бизнес-этикета:
1. Разумного эгоизма; говорит о том, что каждый член коллектива должен
вести себя так по отношению к окружающим, как хотели бы чтобы он вел
себя по отношению к вам.
2. Принцип позитивности; улыбка
3. Принцип предсказуемости поведения в различных бизнес-ситуациях.
4. На работе нет различия по полу, есть только статусные различия.
5. Принцип уместности: определенные правила, в определенное время, в
определенном месте, с определенными людьми.


Общение.


1 Грани общения

Общение – очень многообразный процесс. Он реализуется в разнообразных
формах (межличностное общение, социальный диалог, деловое и
профессиональное общение) и изучается философией, психологией, социальной
педагогикой, языкознанием.
Общение – это, прежде всего взаимодействие, взаимоотношение. Сторонами
такого взаимоотношения, прежде всего, являются люди, субъекты общения. В
основе общения лежит, прежде всего, их отношение друг к другу.
Общение – это, процесс взаимодействия между людьми. Будучи
многогранным, он включает в себя:
-формирование и развитие личности;
-развитие общества и общественных отношений;
-социально-психологическую адаптацию людей;
-обмен информации, эмоциями, деятельностью
10 11 12 13 14 
Добавить в Одноклассники    

 

Rambler's Top100