Рефераты Деловое общение: спор

Вернуться в Этика

Деловое общение: спор
ПЛАН

1. Введение.
2. Спор, его цели и подходы.
3. Техника убеждения.
4. Критика в споре.
5. Принципы ведения спора.
6. Об агрессии во время спора.
7. Советы Дейла Карнеги.
8. Заключение.
Введение

... Сейчас, в наше бурное, конфликтное время без умения постоять за
себя, выйти победителем из конфликтной ситуации, спора человеку просто
невозможно выстоять, выжить в этом мире. В последние годы стало очевидно,
что каждый, кто стремится не только выжить, но и преуспеть в этом мире,
должен и в теории, и на практике постичь такую нелегкую, но нужную науку –
конфликтологию.
С точки зрения теоретического знания конфликтология как наука находится
лишь в самом начале своего развития. «Поэтому пока она выступает как
искусство спора, ведения переговоров и разрешения конфликтов»,– пишет В.
И. Андреев.
Конфликтология как зарождающаяся наука прежде всего опирается на синтез
социально-психолого-педагогического знания о закономерностях, принципах,
правилах разрешения конфликтов, а также методах их предвосхищения, с тем
чтобы лица, в них участвующие, имели наименьшие потери и для себя и для
окружающих.
В своей курсовой работе я рассмотрел явление, чаще всего сопутствующее
конфликтной ситуации – спор.

Спор, его цели и подходы

Читая некоторую психологическую литературу можно сформировать мнение,
что деловая межличностная коммуникация всегда протекает гладко и без каких-
либо проблем. Однако далеко не всегда сразу же удается найти полное
взаимопонимание с партнером, приходится отстаивать свою и выслушивать его
точку зрения. Бывает, что «выяснение» отношений происходит довольно
болезненно, по крайней мере для одной из сторон. Главное – не допустить
перерастание нормального спора по деловым вопросам в межличностную
конфронтацию.
Многие ли руководители задумывались, например, над тем, почему не все
подчиненные позволяют себе спорить, отстаивать свою точку зрения? На словах
почти все руководители высказывают желание, чтобы их подчиненные в процессе
деловой межличностной коммуникации проявляли большую активность и
инициативу в отстаивании своей точки зрения, но далеко не все действительно
хотят этого. Можно выделить некоторые причины, в следствие которых
подчиненные крайне неохотно вступают в спор с руководителями:
Чувство собственной безопасности. Подчиненные «боятся за собственную
шею». Они нередко, в ходе наблюдений за развитием событий, приходят к
выводам, что люди, всегда соглашающиеся с начальством, как правило, быстрее
продвигаются вверх по служебной лестнице, чем те, кто высказывает
собственное, пусть даже очень умное и дельное мнение. Они также хорошо
понимают, что их будущее в основном зависит от их непосредственного
руководителя, и поэтому им нет смыла не согласиться с ним.
Статус различий. Различия в занимаемом руководителем и подчиненным
положении часто препятствует установлению успешных деловых и межличностных
отношений, особенно если такой руководитель постоянно подчеркивает свое
«верхнее» положение и не допускает никакого межличностного сближения с
подчиненным.
Прошлый опыт. Имея «богатый» прошлый опыт попыток ведения споров с
руководителями, подчиненные начинают испытывать чувство бесполезности хоть
какой-то борьбы за собственное мнение и уверенность в том, что любое
несогласие с начальством может привести лишь к появлению антагонизма с его
стороны и пустой трате времени со стороны подчиненного.
Манера руководителя принимать решения. Если среди подчиненных
сформировалось мнение, что кто бы и что бы руководителю не говорил, он все
равно останется при своем мнении, вряд ли кто-то рискнет спорить с таким
руководителем.
Репутация руководителя. Редко, но все же бывает, когда руководитель
имеет репутацию человека злопамятного, мстительного, человека, который
никогда ничего не забывает и не прощает
10 11 12 
Добавить в Одноклассники    

 

Rambler's Top100