Рефераты Деловое общение

Вернуться в Маркетинг

Деловое общение
ВСТУПЛЕНИЕ.
Деловое общение.


Деловое общение имеет исторический характер, на различных этапах
исторического развития регулируется существующими в том или ином обществе
этическими нормами. В них выражены представления людей о добре и зле,
справедливости и несправедливости, правильности и неправильности.

В переводе с греческого языка этика означает обычай, нрав. Этика имеет
дело с принципами, которые определяют правильное или неправильное
поведение. Сегодня этику понимают как учение о морали и нравственности.

Важнейшие категории этики – ДОБРО, ЗЛО, СПРАВЕДЛИВОСТЬ, ДОЛГ, СОВЕСТЬ,
ОТВЕСТВЕННОСТЬ.
В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое
содержание в них вкладывает и в какой степени учитывает в общении, сделать
его эффективным, достичь поставленных целей, или очень сильно затруднить
это общение.

В деловом общении помимо соблюдения этических норм важное значение имеет
деловой этикет.
Наиболее общее определение этикета таково: это установленный порядок
поведения где-либо. Этикет, принимаемый как культура поведения, правила
хорошего тона, социально одобряемые манеры, предписывает нормы поведения на
работе, в гостях, на деловых встречах и т.д.

В практике деловых отношений есть масса стандартных ситуаций, для которых
вырабатываются формы и правила поведения. Этот набор правил составляет
этикет делового общения. Этикет – это в большей степени не внутренняя
психологическая, а внешняя сторона делового общения. Деловой этикет
обусловливает наиболее целесообразное поведение, способствующее успеху в
деловых отношениях.

Этикет имеет исторический характер. Представляя собой, явление
общественной культуры, этикет возник в период зарождения абсолютных
монархий и выполнял роль возвеличивания царственных особ: императоров,
королей, герцогов и т.п., и для закрепления, подчеркивания социальных
различий между чинам, сословиями, званиями, в имущественном положении.

В России во времена царствования Петра Первого стал насаждаться западный
этикет. Бояре и дворяне по приказам царя должны были менять одежду, манеры
и внешние формы поведения. В дальнейшем в России формировался этикет,
который отвечал требованиям и особенностям национальной культуры.

В современном обществе число людей, посещающих разные страны, велико и
все время растет, происходит сближение обычаев, нравов и этикетов. Если
раньше для дворянства ориентирами хорошего поведения были испанский, а
затем французские этикеты, то сегодня нормы поведения европейских народов
настолько сблизились, что можно говорить о существование общеевропейского
кодекса хорошего тона. Этот кодекс практически не отличается от
американского или русского кодексов хорошего тона. Здесь действуют
основные правила и нормы хорошего поведения: ВЕЖЛИВОСТЬ, ПРОСТОТА,
ДОСТОИНСТВО, ХОРОШЕЕ ВОСПИТАНИЕ.

Перечисленные характеристики находят выражение в манерах поведения
человека, его внешнем облике, речи, демонстрации отношения к другим людям.

Роль одежды в деловом общении очень значительна. Одежда несет
многомерную информацию о своем обладателе:
- о его экономических возможностях;
- об эстетическом вкусе;
- о принадлежности к определенной социальной группе, профессии;
- об отношении к окружающим людям;
Психологически значимо:
- умение подобрать одежду;
- умение ее носить;
- умение пользоваться разнообразными аксессуарами.

Существуют рекомендации в отношении одежды.
МУЖЧИНЫ.
Рубашка должна быть светлее костюма, а галстук темнее рубашки.
Галстук в завязанном виде достает пряжку ремня, не слишком яркий и
броский.
Ширина галстука должна гармонировать с шириной лацкана пиджака.
Воротник рубашки - без морщинок и складочек, манжет ниже запястья, на 1см
высовывается из-под рукава пиджака.
Белые и однотонные рубашки – свидетельство вашего вкуса и авторитета;
хороши также пастельные тона, но чем бледнее тем лучше.
Не носите в деловой обстановке; красную, серую, желтую, зеленую рубашку,
с коротким рукавом
Добавить в Одноклассники    

 

Rambler's Top100